首页 >> 石油钻杆

宇通重工铲土事业部售后服务纪实水泵开关

耐驰机械网 2022-09-07 16:45:38

宇通重工铲土事业部售后服务纪实

张聪儒,宇通重工铲土事业部售后服务人员。1980年焊接技术专业毕业的他走上工作岗位,从事了本专业的技术工种。在30多年的工作生涯中,张师傅将所学理论知识充分融入到实践当中,积累了丰富的焊接经验。因工作出色,5年前,张师傅从宇通重工生产车间调到铲土运输售后服务部工作,成功地由一名“技术工人”转型为“技术”与“沟通”并举的复合型员工。

张师傅心目中的何队长和这个团队

目前,张师傅负责山西省吕梁市岚县露天煤矿宇通重工矿用车结构件“疾病”的“诊治”工作。张师傅所在的团队有9名成员,由队长何建设负责管理。“何队长的沟通能力、协调能力、组织能力突出,善于调动成员工作积极性,客户、员工两方面,他统筹兼顾,这样一来,客户满意,员工也没有怨言。”这是张师傅对何队长的整体评价。在何队长的带领下,团队成员既分工明确各司其职,又齐心协力紧紧地团结在一起,矿区的售后服务工作得以有条不紊、按质按量、卓有成效地开展。长期以来,团队从未被客户投诉过,并多次得到宇通重工领导的嘉奖。

有凝聚力的团队的战斗力无疑是强大的。为了保证矿区售后服务工作的及时性,何队长经常带领团队战艰险,斗风雨。2010年2月份,驻矿区因雨雪天气,路滑,真的可以用“不能自拔”来形容。何队长带领团队硬是推着宇通重工售后服务车去矿区开展售后服务工作。“公司考核的时候,通过GPS发现,当时只有我们团队的车辆出动了,宇通重工铲土事业部总经理艾昭特别提出褒奖。”张师傅谈到这里,粲然一笑,言语和表情充盈着喜悦和对这个团队的喜爱之情。

内行谈售后服务

出色技工的技术毋容置疑,是过硬的。但对于售后服务人员来说,只有过硬的技术还远远不够,沟通能力也至关重要。“一个优秀的售后服务人员要具备,并且必须具备两方面的技能:技术和沟通能力,二者各占50%。简单地说,沟通就是和客户打交道,要以‘诚’待客户,让客户觉得这个人可长期交往下去;技术就是个人能够准确及时地排除故障,让客户用着放心。”张师傅如是理解宇通重工售后服务人员必备的素质。

张师傅认为,售后服务就是打仗,不仅需要自己勇往直前,还需要强有力的后方支援。自从“上前线”后,张师傅3个多月才回家一次,每次回来简单处理一下家庭、子女问题后又要匆匆上路,家里的重担就落在张师傅爱人的肩上。爱人身体虽然不好,但很支持张师傅的工作。对此,张师傅淡然地说:“做售后服务工作的,家属都很支持,没有家属的支持,售后工作就不能正常进行。”

售后服务做得好与坏,硬性的评估是一种考核,是否对企业起着软性助推作用是另外一种体现。往近处说,便捷及时的售后服务能够提升企业的销售,往远处说能够推动企业的发展。自改制以来,宇通重工历经八载风雨征程,如今已成长为稳步向前的优秀企业。在张师傅看来,一个企业的企业文化宣传贯彻得好,技术创新、产品开发做到位,领导决策合理,这个企业一定会蒸蒸日上,张师傅说:“还有一点不容忽视,那就是售后服务,宇通重工得以快速发展,自然也有售后服务的一份功劳。”

援手街头修车店老板

张师傅以精湛过人的结构件维修技术为矿区60余台矿用车正常运营巡航护驾。偶然的一次“机会”,他把对矿区的影响力辐射到当地街头的一个汽车修理店。当时,张师傅到该修车店借用工具,焊接矿用车结构件,修车店的老板以为张师傅是个“门外汉”,就漫天要价,“宰”起人来。一番好说歹说,老板才勉强同意他使用工具。张师傅端着焊瓢忙活着,“袖手旁观”的老板一看身手不凡,知道他是个行家,不禁竖起大拇指表示称赞。此后,该老板接收到一汽车取力器外壳破碎,需要焊接修复的故障。但以现有的技术和工艺,老板根本无法修复。情急之下,老板想起了附近矿区一位“功夫”了得的张师傅,就慕名找到了他。什么材质选择什么焊材、什么焊接工艺,焊接专业出身,工作经验丰富的张师傅了如指掌,处理起来自然得心应手。一阵“电光”过后,一个崭新的汽车取力器诞生了。那一刻,张师傅的身上闪耀着光芒,比“电光”还耀眼。

后记

专业系统的学习、丰富的从业经验、高超精湛的技术、稳重老练的性格特点都是张师傅身上不可忽视的闪光点。除了做好本职工作外,张师傅时刻不忘带头表率。做任何事儿,人身安全都应该放在第一位。作为团队的长者,张师傅总是提醒年轻的同事宁可绕道多走5里路,也要保证人身安全。就是本着这样一种对同事关心、爱护的态度,年轻的同事都和他以哥相称,彼此间亲密得如同同胞兄弟。谈起这,张师傅心里美滋滋的。

济南电子万能试验机公司

液压试验机哪家好

摩擦磨损试验机厂

试验机公司

济南液压万能试验机价格

友情链接