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从“痛并快乐着”到“只剩心痛”

随着高科技的飞速发展，打印技术已经进入千家万户，打印机在个人的家庭中已不再陌生。各种打印机充斥着我们的这个纸张的世界，喷墨打印机以其成熟的技术，低廉的价格占领很大微特电机打印市场。我们在痛苦的从口袋中将钱一张一张乃至一摞一摞地掏出来放进厂商的腰包里时，也享受了手指轻轻一点，打印文件随之即出的美妙感觉，真正的痛并快乐着。然而，随着专业权威检测机构宣布喷墨盒当表示墨尽信号时，墨盒中余墨量高达29%，甚至79%时，我们也只能剩下心痛的感觉了，喷墨打印不再快乐。

存墨：问题的出现

最近在整个IT业界炒的沸沸扬扬的彩喷墨盒存墨事件以专业图1 香草醛基高性能阻燃环氧结构及与双酚A环氧的性能对照权威检测机构——信息产业部电子第五十二研究所计算机与外部设备检测实验室的测评结果的公布为导火索，目前其影响已超出了整个IT业界。该测评是根据消费者的投诉，受国家喷墨盒标准起草专家组委托专门进行的，其结果显示打印机喷墨盒提供墨终信号时，并不能反映其真实用量。在随机抽出的几种墨盒型号中，发现带某些喷墨盒当表示墨尽信号时，彩色余墨量高达29%，黑色余墨量达8.7%；而另外一些喷墨盒更加令人难以接受，当表示墨尽信号时，彩色余墨居然达到量达79%。

由于彩喷墨盒存墨损害了数以万计的喷墨打印机用户的切身利益，首先在广大打印机用户中掀起了轩然大波。家庭用户由于蒙受损失小，似乎还沉得住气；那些高端彩喷打印机用户，耗材用量大，成本一直居高不下，经济损失严重，反应已是十分强烈；同时，由于就全国范围而言由此带来的损失总金额高达每年上亿元人民币，行业协会也表现出极大的关注；此外，由于墨盒存墨问题涉及到的大量废弃墨盒、墨水对环境造成严重污染等一系列社会问题，则关系到每一个人的健康和安全。因此，存墨问题的影响已超出整个IT业界、甚至超出了单纯的商业领域，成为一个全民性的话题。

求本溯源，墨盒彩喷纸存墨问题的技术原因在于目前市场中流行的大部分彩喷墨盒，特别是高端彩喷打印墨盒采用整体化设计，所以欧盟新标准市政府召开与比亚迪合作项目专题会议所有的颜色混为一体。结果如果某种颜色的墨粉最先用尽，其它颜色的墨粉也只能随之全部报废。这对于广大打印机用户而摇摆角度需要专业人员调理言，无疑极大地增加了原本不必要的成本，而对于整个社会而言，则意味着资源的浪费和环境质量刀座的下降。

但笔者认为，该现象产生的根源在于厂商在设计和经营理念上的差距，表明相当多的企业还没有真正把“客户利益第一、企业利益第二”、“真心关心客户”等理念真正贯汽车电池彻落实在企业从设计到销售的整个经营流程中。——虽然对于墨盒存墨的具体原因也许仅仅是由于厂商设计上的疏忽，但这一细节暴露出来的经营理念上的问题需要引发我们对于“真心关爱客户”这一商业伦理的重新思索。

革命尚未成功，喷墨仍需努力

余墨残留是喷墨技术全行业的一个亟待解决的技术问题，这也是喷墨耗材市场诸多问题中突现端倪的一个重要方面。余墨残留问题说明我国喷墨打印市场的不完善，国家有关部门应该尽快出台有关规定，统一协调我国喷墨打印市场。除此之外，各个喷墨厂商从用户的角度出发，对现有的喷墨打印技术进一步提高，从根本上做到关爱用户，生产用户放心的产品。

消费者认为，问题的症结在于我们没有一个喷墨盒的国家技术标准，在目前厂家暂时通用的以纸张数量论优劣的状况下，正因为没有一个统一的标准来规范喷墨盒中残留墨水的容量，因此消费者在运用维护自身权益的法律依据上会陷入捉襟见肘的尴尬境地。喷墨国家技术标准的出台，能帮助耗材业尽快建立耗材产品的各项制造与标准，促进规模化、集约化的产业链条的形成，带动全行业的进步。

我们热切的希望余墨残留问题成为喷墨打印技术更上层楼的一个转折点，而不是喷墨打印技术的终结点。