申通开启2019双十一备战模式运力投入超5亿元新增车辆超过1万辆VDSL

10月10日，距离2019年双十一网购狂欢节还有32天，申通快递率先开启2019年双十一备战模式，全网运力投入超过5亿元，新增车辆超过1万辆。新建和升级了太原、临海、淮安、长沙、昆明、南宁、成都、苏州等60余个转运中心项目，产能提升1倍以上，旨在提升消费者在行业高峰期的快递体验。

在9月份中国快递协会主办的2019双十一快递启动会上，11家主流快递公司联合宣布，与天猫、菜鸟一起正式启动2019天猫双十一全球物流备战。据介绍，今年天猫双十一将会是参与人数最多的双11，特别是在低线城市，淘宝、天猫的用户和订单增长迅猛。对于快递行业来说，今年双11又将面临一场“件量创新高”的全新挑战。

今年1-8月，申通快递业务量累计完成43.23亿件，同比增长49.21%，业务增速连续多次领跑行业增速。今年是申通牵手阿里后的首个双十一，申通全网在备战上多项创新举措，以给消费者提供更加便捷，高效的快递体验。

据悉，今年双十一申通快递在网络管理上全程实施“三级管理制度”，针对专项建立重点项目客户末端绿色保障机制，确保政策执行和落实全程可控。设置前往双十一末端奖励金，实施“万人激励”计划，新增“高峰卓越奖”，“星级爬坡奖”等奖项，奖励高峰期间末端快递员的优质服务。

申通快递双11总指挥、总裁陈向阳表示，“科技驱动不仅是申通未来的发展目标，更是今年打赢这场仗的关键，今年双11，消费者会对快递服务体验有更深刻的感受和变化。在前端揽收、仓配中心一揽子服务、分拨中转、末端派送等方面，申通都将让消费者体验到更高效，更便捷的快递服务。”

记者了解到，申通牵手阿里后在技术迭代升级上也有了新的突破，今年双十一期间，申通启用全新的客服数字化管理系统，AI智能客服电话机器人上线，可实现非工作时间托管形成24小时服务机制，最大限度提高申通双11高峰期的客服受理能力，提升用户服务体验。

值得一提的是，“绿色”是申通快递今年双十一目标的关键词。针对今年双11，申通总部根据业务量数据，提前储备环保袋到各中心，预计双十一期间环保袋循环使用将超过1000万个；同时，各省公司将增加绿色回收箱的数量和覆盖范围。今年成功瘦身的“一联”电子面单，也将在申通迎来首个双十一。

申通联手菜鸟打造跨境产品

近日，申通快递召开菜鸟国际出口首公里揽收项目启动会暨全网项目沟通交流会，安排部署出口首公里揽收项目各项工作。

申通快递国际事业部相关负责人首先介绍了菜鸟国际出口首公里揽收项目概况，并就项目组织架构、业务流程、考核标准等进行了详细讲解。在全网项目交流会上，各省区代表积极参与讨论，结合前期成熟项目导入期遇到的难点、痛点和成功经验进行了分享，针对菜鸟出口揽收项目初期可能遇到的问题进行了深入沟通并达成广泛共识。申通全网有能力、有信心全力配合总部的战略方针，全力保障项目的顺利落地，做好新项目、把握新需求，寻求新的业务增长点。

申通国际董事长表示，此次项目启动动员大会意义重大，这将是申通快递国内、国际共同携手努力，面向核心合作伙伴菜鸟国际，提供揽收服务方案的又一成功案例。申通国际董事长再次重申了在世界经济格局深刻变革、“一带一路”建设下国内物流企业国际化的过程中，“菜鸟国际”这一核心战略客户的重要性。为菜鸟国际提供出口揽收服务，就是证明申通能够与时俱进地把握市场机遇，通过积极打造新型服务模式，从而获得潜在、持续和优质的回报。对于新业务、新项目、新趋势和新机会，全体申通人都要保持珍惜的态度，树立“敢打必胜”的决心，通过新业务、新需求，提升我们的操作质量，增加我们适应市场的能力，多打造一些领先行业和竞争对手的优势服务和产品，就是我们赢得未来竞争的法宝！

申通快递总裁表示，任何新项目的引入都有一定的孵化期，全网要秉承“先苦后甜”的精神，勤练内功、严控质量、提升服务、保证时效，才能获得客户的青睐，导入更多的资源，产生规模效应，获得更大的利润空间。通过eBay等其他世界级电商平台揽收项目的成功，才有了菜鸟国际出口揽收项目的启动。菜鸟国际出口揽收项目的落地，将为申通开辟更为广阔的市场和利润增长点。该项目是双方业务合作的深化，有利于提升双方综合竞争力和品牌影响力，全网上下需要高度重视，切实落实各项工作安排和要求，打响菜鸟国际出口揽收项目的第一枪。

菜鸟国际出口首公里揽收项目将覆盖全国27个省、203个城市，发至菜鸟杭州、东莞操作中心的全网时效在18至72小时之间。早在今年3月26日，申通快递就与菜鸟签署《业务合作协议》，双方将促进信息系统对接、加强数字信息化合作，加速快递行业的发展。申通快递作为菜鸟官方认可的跨境件首公里揽收供应商，将充分依托菜鸟平台优势与资源优势，依托强大的全网揽收能力、先进的技术支持平台和专业的运营管理团队，极大提高菜鸟首公里揽收时效、提升用户体验、降低物流成本，为在线平台买卖双方提供优质的物流体验。

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